Trocas e Devoluções

Esta política estabelece as condições para troca, devolução e acionamento de garantia dos produtos adquiridos por meio dos canais online da empresa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido com todos os itens recebidos.

Após o recebimento do produto e verificação das condições, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCAS
Não realizamos trocas por motivo de preferência pessoal, tais como modelo, tamanho, cor ou erro na escolha do produto no momento da compra.

Produtos personalizados não são elegíveis para troca, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado.

3. GARANTIA DAS SEMIJOIAS
As semijoias comercializadas possuem garantia de 1 (um) ano no banho, contada a partir da data de recebimento do produto.

A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação no banho, mediante análise técnica.

4. SITUAÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
A garantia não se aplica aos seguintes casos, caracterizados como mau uso:

Oxidação causada por contato com perfume, cremes, hidratantes, álcool ou produtos químicos;
Uso da peça em piscina, mar, banho ou exposição à umidade;
Peças quebradas, amassadas ou danificadas por impacto;
Desgaste decorrente de uso inadequado.

Nessas situações, não haverá troca, reparo ou restituição de valores.

5. PROCEDIMENTO PARA ACIONAMENTO DA GARANTIA
Para solicitar a análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da empresa e seguir as orientações fornecidas.

A peça deverá ser enviada para o endereço informado, onde passará por análise técnica para verificação da origem do problema.

6. FRETES NO PROCESSO DE GARANTIA
Para acionamento da garantia:

O custo de envio da peça para análise técnica é de responsabilidade da cliente;
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, o custo do reenvio da peça será integralmente custeado pela empresa;
Nos casos em que for identificado mau uso, não haverá troca, reparo ou reembolso de valores, incluindo custos de frete.

O processo de garantia envolve o envio físico da peça para análise e posterior retorno.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A empresa reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Todas as análises são realizadas de forma técnica, com base no estado da peça no momento do recebimento.